如果你的 Surface 停止响应或挂起，请使用以下方法强制关闭，然后重启。

但是请务必注意，如果有可能，应当以正常方式关闭 Surface。 有关正常操作信息，请参阅 Surface 电源状态。 

查找适用于 Surface 型号的步骤。 如果不确定，请参阅了解你拥有的 Surface 型号。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

Surface Pro (第 5 代) 及更高版本，Surface Pro X (所有型号)

Surface Laptop (所有型号) ，Surface Laptop Studio (所有型号) ，Surface Laptop Go (所有型号)

Surface Go (所有型号)

Surface Studio (所有型号)

Surface Book 2 及更高版本。

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。

Surface 重启后，建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4

Surface Book

Surface 2、Surface 3

Surface RT

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭（约 15 秒钟），然后松开它们。

屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。

松开按钮后，等待 10 秒钟。

按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。 你应该看到 Surface 徽标。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 英国 提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

Surface 无法打开或启动

Windows 不响应或停止在 Surface 上工作